Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 02. September 2025

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie die Natura Pflegehilfsmittel GmbH (nachfolgend „wir", „uns" oder „unser") personenbezogene Daten im Rahmen der Nutzung unserer Website, unserer Dienstleistungen sowie im Rahmen der Kundenverwaltung verarbeitet.

1. Verantwortlicher

Natura Pflegehilfsmittel GmbH
Schillerstraße 15
85221 Dachau
Deutschland
E-Mail: support@natura-pflegehilfsmittel.de

2. Hosting

Beim Aufruf unserer Website speichert der Hosting-Anbieter automatisch sogenannte Server-Logfiles, die Ihr Browser übermittelt:

• IP-Adresse (anonymisiert gespeichert)
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem
• Referrer-URL
• Datum und Uhrzeit der Serveranfrage
• Übertragene Datenmenge

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der sicheren und stabilen Bereitstellung unserer Website).

3. Verwendung der Software „Koala" von IT Labs

Zur Verwaltung von Kundenanfragen, Bestellungen und Abrechnungen nutzen wir die Software Koala der IT Labs GmbH. In diesem System werden gespeichert und verarbeitet:

• Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
• Vertrags- und Bestelldaten
• Pflegekassendaten zur Abrechnung
• Kommunikationsinhalte (z. B. Support-Anfragen)

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Vorgaben, z. B. Aufbewahrungspflichten). Mit der IT Labs GmbH besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

4. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

a) Von Ihnen bereitgestellte Daten:

• Kontaktinformationen (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
• Vertrags- und Bestelldaten
• Zahlungsinformationen (z. B. Pflegekassendaten, Abrechnungsdaten)
• Daten aus Ihrer Kommunikation mit uns

b) Automatisch erfasste Daten:

• IP-Adresse (anonymisiert)
• Browserdaten
• Nutzungsinformationen unserer Website

c) Daten aus externen Quellen:

• Pflegekassen (zur Abrechnung von Pflegehilfsmitteln)
• Zahlungs- und Versanddienstleister

5. Zwecke der Verarbeitung

• Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen
• Abwicklung mit den Pflegekassen
• Kundenkommunikation und Support
• Verbesserung unserer Website und Angebote
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. Steuer- und Aufbewahrungspflichten)
• Sicherheit und Missbrauchsprävention

Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f DSGVO.

6. Cookies

Diese Website kommt ohne Marketing- und Tracking-Cookies aus. Es werden nur technisch notwendige Funktionen des Browsers genutzt. Sie können Cookies in den Browsereinstellungen jederzeit ablehnen.

7. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt ausschließlich:

• an Dienstleister (z. B. IT Labs, Versandunternehmen, Zahlungsdienstleister)
• an Pflegekassen im Rahmen der gesetzlichen Abrechnung
• bei rechtlichen Verpflichtungen (z. B. Finanzbehörden)

Eine Übermittlung in Drittstaaten findet nicht statt.

8. Dauer der Speicherung

Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Vorgaben dies verlangen. Insbesondere gelten handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen von 6 bis 10 Jahren.

9. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) ein, um Ihre Daten vor Verlust, Manipulation und unbefugtem Zugriff zu schützen. Dazu gehören u. a. TLS-Verschlüsselung auf unserer Website und gesicherte Systeme bei unseren Auftragsverarbeitern.

10. Ihre Rechte als Betroffene

Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an: support@natura-pflegehilfsmittel.de

11. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Zuständig ist in Bayern:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Deutschland
Web: www.lda.bayern.de

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website abrufbar.